CIKGU SHAARI PLAN MNP (Mobile Number Portability) Process & FAQ

Thinking of switching to XOX while keeping your current number? Here’s what you need to know.

Before You Start – Read This First

 

Follow these tips to make your switch smooth and successful:

1.        You must be the registered owner of the mobile number.

2.        No active contract – or settle any early termination penalties first.

3.        Clear all outstanding bills with your current telco.

4.        Make sure your number is not blacklisted (e.g., fraud, unpaid dues).

5.        You must be 18 years old or above. (Ages 12–17 is only eligible for Prepaid plans.

6.        Your registration with XOX must use the same NRIC/ID as your current telco.

7.        Be ready to reply to an SMS from your current telco to approve the port.

8.        To avoid delays, contact your current telco and ensure there’s no MNP block.

Key Things to Know

·         The port-in process usually takes 1–3 working days, depending on your current telco.

·         You can continue using your existing SIM until the switch is complete.

·         Your XOX SIM will only activate once your current telco successfully releases your number.

·         You must reply to the confirmation SMS from your current telco to complete the process.

·         If your port-in is rejected, you can resubmit within 30 days.

·         If no action is taken within 30 days, the MNP order will be cancelled automatically.

Port-In Step-by-Step Guide

Step 1: Initiate Port-in with XOX

 

Option 1: Online Store

1.        Sign up for a plan online https://onlinestore.xox.com.my/CikguShaari.

2.        Receive an XOX SIM card (3-5 working days).

3.        Do not insert it yet – wait for porting confirmation in step 3.

Option 2: TikTok Shop

1.        Sign up for a plan via TikTok Shop.

2.        You will receive a Welcome Message via WhatsApp from XOX Malaysia within 1 working day.

3.        Your XOX SIM card will be delivered within 3–5 working days.

4.        Do not insert the SIM card yet – wait for porting confirmation in step 2.

Step 2: Provide MNP Details After Ordering via TikTok

1.        Upon receiving the WhatsApp Welcome Message, follow the instructions to submit your MNP details.

 

2.        If you do not provide the required details, your MNP request will not be processed.

3.        Even if you receive the SIM card, it will not work until your MNP request is confirmed.

4.        Please check your WhatsApp inbox and respond to the XOX live chat agent with the necessary information.

5.        Once your details are verified, you will receive confirmation and can proceed to Step 3 after receiving the SIM card.

6.        Important: Your MNP port-in will only begin after XOX has confirmed all required information has been successfully submitted.

7.        Once you receive confirmation, your MNP request is officially in progress.

Step 3: After Receiving the SIM Card – Verify SIM & Confirm Your Port-in

1.        Visit: https://onexox.my/onlinestore/mnp/index

2.        Select “Port-in SIM Card Verification”.

3.        Enter:

o    Mobile number (MNP)

o    18-digit SIM serial number (ICCID)

4.        Click “Verify” → You will receive an OTP via SMS.

5.        Enter OTP → Click “Submit”.

6.        Port-in request will now be submitted to your current telco.

7.        If you see the error “Record Not Found or MNP in Progress”, please proceed to step 4: Check Port-in Status.

 

Step 4: Reply to Port-Out SMS Promptly

• You’ll receive an SMS from your current telco asking for confirmation.
• Reply as instructed (usually within 8 hour).
• Failure to reply = Port-in auto-cancelled.
• You must resubmit the MNP request and this time reply within the given time.
• Here are the types of SMS you may receive:

 

 

 

AFTER Port-in verification is completed

Track whether your port-in is successful after confirming the switch with your current provider and activating your SIM

 

Step 5: Check Port-in Status

1.        Go to: https://onexox.my/onlinestore/mnp/index

2.        Click “Port-in Status”.

3.        Enter:

o    MNP Number

o    18-digit SIM serial number (ICCID)

4.        Click “Check Status”

Status Outcomes:

• ✅ “Success” – Insert XOX SIM, line is ready for use.
• 🔄 “In Progress” – Your port-in is still being processed. Please wait; it typically completes within 1 working day.
• ❌ “Rejected” – Check the reason for your failed port-in and review the actions required (see Step 5). 

 

 

Step 6: Port-in Rejected? Here’s What to Do:

Resubmit Your Port-in.

1.        Contact current telco → Find out the reason for rejection (e.g., unpaid bill, NRIC mismatch).

2.        Once resolved, go to: https://onexox.my/onlinestore/mnp/index

3.        Click “Port-in Resubmission”.

4.        Re-enter:

o    MNP Number

o    18-digit ICCID

5.        Upload a clear NRIC image (front & back).

6.        Verify info → Click “Resubmit”.

7.        Wait for new port-out SMS and repeat confirmation steps.

 

FAQ :

1.        Can I keep my existing number?

Yes, via the MNP process.

2.        I’m using a corporate number, can I port-in under my own name?

Not directly. You must request your current telco to change the registration from company to individual before porting in.

3.        I have a supplementary line, can I port-in?

You need to separate the supplementary line from the main account (make it individual) before porting in.

4.        Can I port-in a Prepaid number to an XOX Postpaid plan?

Yes. Make sure the number is active and not blocked by your current telco.

5.        I just ended my contract yesterday, can I port-in immediately?

Yes. Make sure there are no penalties due, and that your account status has been updated as “no longer in contract” by your current telco.

6.        Can I choose the date of port-in?

No. The MNP process proceeds automatically once verification is submitted. However, you can control when to begin SIM verification.

7.        I bought a SIM but want to delay the port-in process. Is that okay?

Yes. You have 30 days from registration to complete port-in. After that, the request will be cancelled.

8.        Can I cancel the port-in request?

Yes, as long as you haven’t replied to the port-out SMS.

9.        What happens if I don’t reply to the port-out SMS?

Your MNP request will be auto-cancelled. You will need to resubmit the application.

10.     What if I mistakenly replied “NO” to the port-out SMS?

You must resubmit the MNP request and this time reply “PortOut YES 60xxxxxxxxx or PortOut Yes 60xxxxxxxxxx” within the given time.

11.     How long does the MNP process take?

1–3 working days after replying to the confirmation SMS.

12.     Do I need to terminate my old plan first?

No, it will auto-terminate once the port-in is successful.

13.     Will there be service interruption?

Only during the SIM switch (a few minutes to 1 hour).

14.     I didn’t receive the SMS?

Contact your current telco – your number may have an MNP block.

15.     What if my port-in fails?

You can resubmit the request after resolving the issue.

16.     I received my XOX SIM but it’s not active?

The SIM will only activate after your number is released by the current telco and the port-in is successful. Please check your status on the MNP portal.

17.     What if my MNP status shows “MNP In Progress” for more than 3 days?

Contact XOX Careline or check with your current telco to see if there are any blocks or delays.

18.     I entered the wrong ICCID during SIM verification. Can I fix it?

Yes, redo the SIM verification using the correct ICCID on the XOX MNP portal.

19.     Can I port-in while overseas?

Yes, as long as your number is active and able to receive SMS. You must manage the process online.

20.     Can I port-in a number that has already been terminated?

No. The number must be active and within its validity period. If terminated, you must register a new number.

21.     I use an eSIM, can I port-in?

Yes. Ensure that you select the correct SIM type during registration.

22.     I’m facing an issue. Who should I contact?

Please contact the XOX Careline via the official hotline 1300-888-010 for further assistance.

 

CIKGU SHAARI PELAN

MNP (Mobile Number Portability) – Panduan Lengkap

Sebelum Anda Mulakan – Senarai Semak untuk Port-in yang Lancar

Untuk memastikan proses berjalan ancer, pastikan:

1.        Pemilik Berdaftar: Pastikan anda pemilik sah nombor mudah alih tersebut.

2.        Padanan NRIC: Gunakan NRIC/nombor passport yang sama seperti dalam rekod telco semasa.

3.        Tiada Kontrak Aktif: Tidak terikat dengan kontrak ATAU selesaikan penalti jika masih dalam kontrak.

4.        Selesaikan Bil Tertunggak: Pastikan tiada tunggakan dengan telco semasa.

5.        Semakan Senarai Hitam: Pastikan nombor tidak disenarai hitam (penipuan, hutang, dll).

6.        Syarat Umur: Mesti berumur 18 tahun ke atas. (Umur 12–17 hanya layak untuk pelan Prabayar.)

7.        SMS Pengesahan: Tunggu SMS dari telco semasa dan balas segera.

8.        Sekatan MNP: Untuk elak kelewatan, hubungi telco semasa dan pastikan tiada sekatan MNP.

 

 

Penerangan kepada Pelanggan

·         Proses MNP biasanya mengambil masa 1–3 hari bekerja, bergantung kepada respon daripada telco semasa.

·         Anda boleh terus menggunakan talian semasa anda sehingga proses port-in berjaya.

·         Pastikan anda membalas SMS daripada telco semasa untuk melengkapkan proses port-in.

·         SIM hanya akan diaktifkan selepas nombor anda dilepaskan oleh telco semasa.

·         Anda boleh menghantar semula permintaan port-in dalam tempoh 30 hari.

·         Jika tiada tindakan diambil dalam tempoh tersebut, permohonan MNP akan dibatalkan secara automatik.

SEMASA PORT-IN – Pantau & Lengkapkan Proses MNP

Langkah 1: Mulakan Permohonan Port-In

 

Pilihan 1: Online Store

• Daftar secara dalam talian https://onlinestore.xox.com.my/CikguShaari.
• Terima SIM XOX (dalam 3–5 hari bekerja).
• Jangan masukkan SIM dahulu. Tunggu pengesahan port-in dan teruskan dengan Langkah 3 setelah SIM diterima.

Pilihan 2: TikTok Shop

1.        Daftar untuk pelan melalui TikTok Shop.

2.        Anda akan menerima Mesej Selamat Datang melalui WhatsApp daripada XOX Malaysia dalam tempoh 1 hari bekerja.

3.        Kad SIM XOX anda akan dihantar dalam tempoh 3–5 hari bekerja.

4.        Jangan masukkan kad SIM terlebih dahulu – tunggu pengesahan port-in dan teruskan dengan Langkah 2.

Langkah 2: Berikan Butiran MNP Selepas Membuat Pesanan melalui TikTok

1.        Selepas menerima Mesej Selamat Datang WhatsApp, ikut arahan yang diberikan untuk menghantar butiran MNP anda.

2.        Jika anda tidak memberikan maklumat yang diperlukan, permintaan MNP anda tidak akan diproses.

3.        Walaupun anda menerima kad SIM, ia tidak akan berfungsi sehingga permintaan MNP anda disahkan.

4.        Semak kotak masuk WhatsApp anda dan balas kepada agen live chat XOX dengan maklumat yang diperlukan.

5.        Setelah butiran anda disahkan, anda akan menerima pengesahan dan boleh meneruskan ke Langkah 3.

6.        Penting: Proses port-in MNP anda hanya akan bermula selepas XOX mengesahkan bahawa semua maklumat yang diperlukan telah berjaya dihantar.

7.        Sebaik sahaja anda menerima pengesahan, permohonan MNP anda telah dimulakan secara rasmi.

Langkah 3: Selepas Menerima Kad SIM, Sahkan SIM & Hantar Permohonan MNP

1.        Lawati: https://onexox.my/onlinestore/mnp/index

2.        Klik "Port-in SIM Card Verification"

3.        Masukkan:

o    Nombor MNP

o    18 digit nombor siri SIM (ICCID)

4.        Klik “Verify” → Terima OTP melalui SMS

5.        Masukkan OTP → Klik “Submit”

6.        Sistem akan hantar permintaan port-in kepada telco semasa

7.        Jika muncul ralat “Record Not Found / MNP in Progress”, teruskan ke Langkah 4

 

Langkah 4: Balas SMS Port-Out

1.       Anda akan menerima SMS daripada telco semasa anda untuk pengesahan.

2.       Balas mengikut arahan yang diberikan (kebiasaannya dalam tempoh 8 jam).

3.       Gagal membalas = Permintaan port-in akan dibatalkan secara automatik.

4.       Anda perlu hantar semula permintaan MNP dan pastikan kali ini anda membalas dalam tempoh masa yang ditetapkan.

5.       Berikut ialah jenis-jenis SMS yang mungkin anda terima: 

 

Langkah 5: Semak Status Port-In

1.        Lawati portal sama: https://onexox.my/onlinestore/mnp/index

2.        Klik "Port-in Status"

3.        Masukkan Nombor MNP & ICCID → Klik "Check Status"

4.        Status Keputusan:

·         ✅ Berjaya – Masukkan SIM XOX anda; talian anda kini aktif dan sedia untuk digunakan.

·         🔄 Sedang Diproses – Permintaan port-in anda masih dalam proses. Sila tunggu; kebiasaannya akan selesai dalam 1 hari bekerja.

·         ❌ Gagal – Permintaan port-in anda tidak berjaya. Semak sebab penolakan dan ambil tindakan pembetulan yang diperlukan (rujuk Langkah 5).

Kod Penolakan MNP & Tindakan Pembetulan

Langkah 6: Gagal? Hantar Semula Permohonan Port-In

1.        Hubungi telco lama → Sahkan sebab penolakan

2.        Selesaikan isu (bil tertunggak, NRIC salah, dll)

3.        Lawati semula: https://onexox.my/onlinestore/mnp/index

4.        Klik "Port-in Resubmission"

5.        Isi semula Nombor MNP & ICCID

6.        Muat naik gambar NRIC depan & belakang

7.        Klik “Resubmit” → Tunggu SMS pengesahan semula

Soalan Lazim (FAQ):

1.        Boleh saya kekalkan nombor lama?

Ya, anda boleh mengekalkan nombor lama melalui proses MNP (Mobile Number Portability).

2.        Saya guna nombor syarikat. Boleh daftar atas nama sendiri?

Tidak boleh terus. Anda perlu minta telco semasa untuk tukarkan pendaftaran nombor dari syarikat kepada individu dahulu.

3.        Saya ada supplementary line. Boleh port-in?

Tidak boleh terus. Anda perlu pisahkan dahulu supplementary line daripada akaun utama dan jadikan ia akaun individu sebelum port-in.

4.        Boleh port-in nombor Prepaid ke pelan Postpaid XOX?

Ya, boleh. Pastikan nombor anda masih aktif dan tiada sekatan dari telco lama.

5.        Saya baru tamat kontrak semalam. Bolehkah terus port-in?

Ya, boleh. Pastikan tiada penalti tertunggak dan status nombor anda telah dikemaskini sebagai "bukan dalam kontrak" oleh telco lama.

6.        Berapa lama proses MNP?

Proses MNP biasanya mengambil masa 1 hingga 3 hari bekerja selepas anda membalas SMS pengesahan dari telco lama.

7.        Boleh saya pilih tarikh port-in?

Tidak. Proses port-in akan berjalan secara automatik selepas pengesahan dibuat. Namun, anda boleh memilih bila mahu memulakan proses pengesahan SIM.

8.        Saya sudah beli SIM, tapi mahu tangguh proses port-in. Boleh?

Boleh. Anda ada masa sehingga 30 hari dari tarikh pendaftaran untuk melengkapkan proses port-in. Selepas itu, permohonan akan terbatal.

9.        Bolehkah saya batalkan permohonan port-in?

Ya, anda boleh membatalkan permohonan port-in selagi anda belum membalas SMS pengesahan port-out.

10.     Apa akan jadi jika saya tidak membalas SMS port-out?

Permohonan MNP anda akan terbatal secara automatik dan anda perlu buat permohonan semula.

11.     Saya tersilap balas "NO" pada SMS port-out. Apa perlu saya buat?

Anda perlu hantar semula permohonan MNP dan pastikan kali ini anda balas SMS dengan betul, contohnya: "PortOut YES 60xxxxxxxxxx".

12.     Saya tidak menerima SMS pengesahan port-out. Apa perlu saya buat?

Sila hubungi telco lama anda. Kemungkinan terdapat sekatan (MNP block) pada nombor anda.

13.     Apa berlaku jika proses port-in gagal?

Jika gagal, anda boleh memohon semula selepas menyelesaikan isu yang menyebabkan kegagalan.

14.     Perlukah saya tamatkan pelan lama dahulu sebelum port-in?

Tidak perlu. Pelan lama anda akan tamat secara automatik selepas proses port-in berjaya.

15.     Adakah akan berlaku gangguan perkhidmatan semasa port-in?

Ya, gangguan perkhidmatan mungkin berlaku seketika semasa pertukaran SIM – biasanya antara beberapa minit hingga satu jam.

16.     Kenapa SIM XOX saya belum aktif walaupun sudah terima?

SIM hanya akan diaktifkan selepas nombor anda dilepaskan oleh telco lama dan port-in berjaya. Sila semak status melalui laman semakan XOX.

17.     Status semakan MNP saya "In Progress" lebih 3 hari. Apa patut saya buat?

Sila hubungi XOX Careline atau semak dengan telco lama anda jika terdapat sebarang isu sekatan atau kelewatan.

18.     Saya tersilap isi nombor ICCID semasa sahkan SIM. Boleh betulkan?

Ya, anda boleh buat semula pengesahan SIM menggunakan nombor ICCID yang betul melalui laman MNP XOX.

19.     Saya guna eSIM. Boleh port-in ke XOX?

Buat masa ini, hanya SIM fizikal disokong untuk port-in ke XOX. Pastikan anda pilih jenis SIM yang betul semasa mendaftar.

20.     Boleh port-in dari luar negara?

Ya, selagi nombor anda masih aktif dan boleh menerima SMS. Anda perlu menguruskan proses secara dalam talian.

21.     Boleh port-in nombor yang telah ditamatkan?

Tidak boleh. Nombor mestilah masih aktif dan dalam tempoh sah. Jika telah ditamatkan, anda perlu daftar nombor baru.

22.     Saya ada masalah berkaitan port-in. Siapa perlu saya hubungi?

Sila hubungi XOX Careline di talian 1300-888-010 untuk bantuan lanjut.